Интеграция виртуальной АТС Zadarma и Zoho CRM. Виртуальная атс Что дает интеграция телефонии и CRM

Для создания и модернизации корпоративной сети связи может использоваться Виртуальная АТС. С ее помощью легко построить и оптимизировать все процессы коммуникации для бизнеса.

На основе Виртуальной или мини-АТС можно свести все каналы коммуникаций в один: от обычных звонков до уведомлений об обращениях клиентов и партнеров в мессенджерах до создания автоматических задач в интегрированной CRM или ERP-системе.

Преимущества, которые предоставляет IP телефония для офиса :

доступность линии для приема и совершения звонков;

возможность бесплатного подключения неограниченного количества внутренних номеров для сотрудников;

возможность использовать для соединения абонентов подключение как по обычной телефонной сети, так и на базе IP-сети;

высокие качество и стабильность связи без обрывов соединения, шумов, помех и других дефектов, которые могут помешать комфортному общению;

расширенные функциональные возможности виртуальной IP-АТС, особенно при использовании интеграции виртуальной телефонии с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM и ERP), не говоря уже о традиционных задачах (прием и передача факса, сохранение разговоров и переадресация вызовов);

отсутствие привязки к положению офиса;

возможность подключить динамический коллтрекинг для отслеживания эффективности рекламы.

* - гарантируется бесперебойная работа связи при маршрутизации звонков только по сетям нашей компании (без переходов в/из сети партнеров) и форс-мажоров

Облачная АТС - надежность и инновационность

Облачная телефония - современная платформа для компаний с любым штатом, в том числе, и удаленных сотрудников (работающих вне офиса). Пользуется большим успехом у бизнеса в Москве и других городах России.

Виртуальная АТС - это полнофункциональный сервис телефонии, техническая база которого основана на дублировании всех элементов инфраструктуры, что дает гарантию бесперебойной работы и сохранения данных, в том числе, записей звонков. Оптимальная стоимость, возможность интегрировать с другими инструментами для бизнеса и расширение функционала дает возможность каждый день пользоваться инновационным продуктом.

Использовать облачную АТС в офисе можно вообще без телефонов - достаточно подключенного к интернету компьютера или ноутбука: все ресурсы фактически находятся у провайдера. Номер также будет виртуальным, то есть без привязки к офису. Подключить и настроить Виртуальную АТС можно полностью удаленно.

Подключение за 3 часа

Выбранный номер станет доступен для приема звонков сразу после заключения договора

Отсутствие привязки к адресу

Никаких проводов, никаких сложностей с переездом или открытием новых точек присутствия

Выгодные тарифы

Подключение номера от 0 руб., плата за номер от 250 руб/мес, минута разговора от 0.42 руб.

Высокая надежность

Инфраструктура связи UIS гарантирует стабильную работу - не более 15 минут простоя в месяц*

Простое подключение возможностей

Легко подключать и отключать функционал и оплачивать лишь используемые инструменты и возможности

Техническая поддержка 24/7

И персональный менеджер для удобной работы с телефонией, Виртуальной АТС и другими инструментами

Возможности виртуальной АТС для бизнеса

Интернет-магазины

Автоматизация обработки заказов

Call-центры

Контроль операторов и распределение вызовов

Сервисные компании

Отслеживание всех стадий взаимодействия с клиентами

Финансовые организации

Это отличное решение для компаний, ценящих мобильность. IP-телефония может работать из любого уголка мира и не требует смены телефонного номера. Облачная телефония позволяет производить любые настройки вплоть до сценария выбора определенного оператора при выполнении заданных условий в Личном кабинете, что делает Виртуальную АТС очень гибким инструментом, подстраивающимся под любые потребности и задачи.

Подключение умной телефонии от UIS позволяет использовать различные инструменты: звонок с сайта (сайтфон), лидогенератор и онлайн-консультант. С их помощью компания может предоставить клиентам дополнительные каналы коммуникаций. Подключение Виртуальной АТС - первый шаг для роста бизнеса.

Интеграция бесплатной АТС Zadarma с ZOHO CRM работает без дополнительных модулей и посредников, обеспечивая максимальное качество и надежность связи.

Интеграция Zadarma-ZOHO CRM полностью бесплатна .

Функции интеграции:

• Звонки клиентам из ZOHO CRM в один клик.
• Всплывающая карта клиента при входящем и исходящем звонке.
• Интеграция статистики звонков и записей разговоров. Возможность прослушивания записи разговоров прямо из ZOHO CRM.
• Звонки от клиентов автоматически направляются на ответственного менеджера, в случае его занятости - перенаправляются на первого свободного менеджера.

Преимущества АТС Zadarma:

• полностью бесплатна.
• занимает не более 5-10 минут.
• Дополнительные функции такие как или и интеграции АТС с популярными мессенджерами также бесплатны.
• Подключение неограниченного количества внешних из 80 стран мира (в том числе toll free номеров).

Инструкция по установке

1. Для интеграции виртуальной АТС Zadarma и ZOHO CRM должны быть выполнены следующие условия:

• Тип вашего аккаунта в ZOHO CRM должен быть Standard, Professional, Enterprise, Ultimate, или Trial version. Интеграция не доступна в Free аккаунте.
• У вас должна быть создана и настроена . Минимальный набор настроек: созданы внутренние номера, от 1 до 50 (каждому сотруднику по внутреннему номеру), при необходимости включена запись разговоров в настройках внутреннего номера (Запись разговоров в облако), а также создан сценарий входящих звонков по умолчанию “без нажатия” в разделе Моя АТС - Входящие звонки и голосовое меню.
• На внутренних номерах виртуальной АТС должно быть настроено оборудование для совершения и приема звонков, например софтфон или IP-телефон, либо включена переадресация звонков на другой номер (Платная услуга).

2. В личном кабинете Zadarma перейдите в раздел “Настройки - API и интеграции” и выберите ZOHO CRM и нажмите кнопку "Включить интеграцию".

На следующей странице выполните вход в ваш аккаунт ZOHO CRM.

Подтвердите доступ к учетной записи ZOHO CRM нажав кнопку "Принять".

Вы увидите сообщение "Интеграция с ZOHO CRM прошла успешно."

На странице настроек интеграции необходимо назначить пользователям ZOHO CRM внутренние номера виртуальной АТС, затем нажать кнопку "Сохранить"

Интеграция виртуальной АТС Zadarma и ZOHO CRM установлена и настроена

3. Для совершения исходящего звонка из ZOHO CRM просто нажмите на кнопку с изображением телефона возле номера телефона.

При входящем и исходящем звонке вы увидите уведомление в правом нижнем углу страницы. Если номер телефона ранее был сохранен в ZOHO CRM во всплывающем уведомлении вы увидите данные этого контакта или контрагента, если же номер ещё не был сохранен рядом с номером будет кнопка добавления Контакта или Предварительного контакта

Во время звонка в всплывающем уведомлении отображается имя контакта которому вы звоните или который звонит вам, ответственный сотрудник по этому контакту, длительность разговора в реальном времени, а также доступно поле для ввода описания звонка, не отрываясь от разговора вы можете добавить описание.

После завершения звонка в уведомлении отображается итоговая длительность и варианты последующей работы со звонком: Создание отложенного звонка, создание события или создание задачи.

1. Звонок - создание отложенного звонка. Например вы позвонили вашем клиенту, но ему не удобно разговаривать в данный момент, он сможет уделить вам время через 3,5 часа, во всплывающем уведомлении вы нажимаете "Звонок" далее указываете тему звонка, дату и время и нажимаете "готово". В указанное время в интерфейсе ZOHO CRM вы увидите всплывающее уведомление о том что пора связаться с клиентом, для совершения звонка будет достаточно нажать кнопку "Звонок" в уведомлении.

2. Событие - создайте на основе звонка событие, добавьте участников и выберите время срабатывания.

3. Задача - на основе звонка можно быстро и удобно создать задачу в ZOHO CRM.

CRM-системы – это программный инструмент, без которого уже сложно представить функционирование современного бизнеса. Их развитие не стоит на месте, а возможности постоянно расширяются за счет появления новых опций. Одна из них — интеграция с виртуальной АТС, которая позволяет автоматически управлять звонками, сохранять историю, а также предоставляет массу других преимуществ, оптимизирующих взаимодействия с клиентами.

АТС в CRM : особенности, преимущества

Почему интеграция телефонии и CRM так популярна? Во-первых, она делает более удобной связь с заказчиками. Во-вторых, она оптимизирует управление и контроль в компании. Входящие звонки записываются в автоматическом режиме, запись можно в любое время прослушать. Это позволяет улучшить контроль над сотрудниками и повысить их эффективность.

Главные преимущества:

1. Возможность автоматического распределения звонков. Так, звонок клиента автоматически направляется ответственному оператору, благодаря чему экономится время. При этом менеджер получает уведомление о том, кто ему звонит (данные о клиенте отображаются на мониторе).
2. Упрощение исходящих звонков. Нет необходимости набора номера. Сохраненные телефоны контрагентов и покупателей набираются автоматически из карточки.
3. Сохранение истории вызовов. Возможность контроля и статистики.

К примеру, виртуальная АТС Mango Office , внедренная в CRM , работает следующим образом:

• автоматическое распознавание вызова;
• определение номера (его вывод на экран компьютера вместе с информацией о звонящем).

Ознакомившись с данными, сотрудник до общения с клиентом получает важную информацию, которая позволит быстро решить проблему и предоставить нужную консультацию.

Для внедрения телефонии достаточно установить специальный программный модуль.

Виртуальная АТС на практике популярных CRM

Очередное обновление Optima CRM предоставило пользователям возможность использования виртуальной телефонии. Исходящие звонки производятся прямо с карточки клиента, входящие вызовы направляются на нужного менеджера. Если звонок с неизвестного номера, то программа предложит создать карточку. Данная CRM-система позволяет прослушивать звонки, скачивать их в любое время, составлять отчеты.

Прикладная retailCRM тоже позволяет интегрировать телефонию с базой. Применяются сервисы Mango Office и Neocomms , которые подключаются за считанные секунды. Если персональный менеджер звонящего клиента занят или отсутствует, звонок перенаправляется свободному оператору. На экране появляется информация с фамилией и именем клиента, история взаимодействия с ним, цель звонка.

WireCRM теперь дополняется телефонией Телфин, которая легко устанавливается и синхронизируется с мобильными устройствами.

OnlinePBX : интеграция с CRM

OnlinePBX – виртуальная АТС , которую можно подключить всего за день при помощи удаленной поддержки. Ее преимущества:

• голосовое меню;
• группировка контактов;
• правильное распределение звонков в случае очереди;
• голосовое приветствие;
• подробная статистика;
• запись разговоров;
• возможность подключения нескольких операторов.

На этот раз мы не станем сильно хвастаться достижениями в сфере интеграции виртуальной АТС, интернет-телефонии и мобильной связи, поскольку пишем об этом уже больше полугода. Постараемся описать не то, что сделано (хотя и это тоже), а то, что хотели бы сделать в обозримом будущем и то, что с нашей точки зрения может быть интересно уважаемым читателям. Виртуальная АТС AltegroCloud честно выполняет свои задачи и обеспечивает тесную дружбу мобильных телефонов, людей и облачной АТС: записывает мобильные звонки, показывает статистику использования корпоративной сотовой связи в реальном времени и даже умеет находить сотрудников на карте с помощью геометок.

Много усилий было потрачено на интеграции с парой популярных CRM-систем и они (эти самые интеграции) дали четкое понимание того, что наши сим-карты + виртуальная АТС + CRM - конвергентный продукт, позволяющий выстраивать интересные коммуникационные схемы, сложность которых ограничена лишь фантазией разработчиков и возможносятми конкретной ИС. В итоге образовался по-настоящему любопытный продукт, который мы, не являсь де факто и де юро «собакой на сене» хотели бы развивать и дальше в тесном партнерстве со всеми интересантами.

В общих чертах схема дружбы AltegroCloud и, например, CRM выглядит так:

Мобильные сотрудники с помощью наших сим-карт подключены к нашей же облачной АТС, все звонки с/на мобильные попадают сначала в АТС и только потом в телефонную сеть общего пользования, т. е. по факту корпоративные сотовые, с точки зрения логики телефонной сети, являются мобильными сип-телефонами, не использующими интернет для звонков, а использующими обычную GSM-сеть. Отсюда и запись разговоров и онлайн-статистика звонков и голосовые меню и единый номер компании для всех входящих, включая входящие на мобильные. Удобно, красиво и инновационно.

Добавляем в эту телефонно-мобильную красоту CRM и дружим карточки клиентов, сделки и аналитику по продажам с мобильной связью. В итоге получаем, что называется, «что-то с чем-то» - полезный инструмент управления продажами и сбора статистики телефонной жизни компании в одном месте - в CRM-системе. На примере одной, ну очень популярной, CRM покажем как выглядит красота глазами клиента.

В личном кабинете AltegroCloud по состоянию «на сейчас» есть три волшебных кнопочки

Нажатие каждой из них за три минуты дружит мобильную связь компании и CRM-систему, причем, дружит легко и непринужденно.

Примерно вот так

Светлана, Екатерина и Ольга на скрине выше - девушки с мобильными телефонами, которые работают «в полях» т. е. их мобильники попали в CRM как внутренние телефоны, а добрый дядька «админ» - самый главный начальник, который озабочен тем, чтобы Светлана, Екатерина и Ольга работали максимально эффективно, а не болтали по мобильникам по своим личным делам.

Добавляем в схему интригу и точно настраиваем то, чего хотим от интеграции сотовой связи и CRM в разделе настроек АТС

Если наши девушки забегают в офис только для того, чтобы подписать заявление на отпуск, а все отчеты пишут дома после работы и присылают их на email (например, наши девушки - риэлторы), то часть опций можно отключить: всплывающие карточки при звонке, звонок кликом по номеру клиента и пр. и оставить только сбор статистики.

Если же девушки работают из офиса, но основное устройство для звонков - это мобильный, то мы включаем все сразу и видим входящий звонок на мобильный прямо в CRM точно также, как входящий звонок на внутренний рабочий телефон (нам звонит человек с редким именем Петр Петров).

Светлана отвечает на звонки на ее мобильный, а вызов отображается в CRM и звонок можно увидеть как всплывающую карточку звонка, а после заврешения разговора в CRM автоматически создается лид, который уже является ключевой сущностью в любом бизнес-процесс отдела продаж и этот лид можно контролировать.

И если доброму руководителю «админу» вдруг захочется проверить насколько любезно общалась по мобильному менеджер Екатерина, пока нервно курила в курилке, с постоянным клиентом Сергеем Сергеевичем, то нет проблем - идем в карточку сделки и слушаем запись.

В карточке сделки хранится вся история общения с клиентом и с офисного телефона и с мобильного, что не оставляет Екатерине шансов нагрубить Сергею Сергеевичу.

Если после курилки Екатерина возвращается за рабочий компьютер и хочет позвонить с мобильника еще одному клиенту - Олегу Викентьевичу - то она сможет это сделать легким движением ухоженной руки, просто кликнув по номеру телефона в карточке, при этом АТС инициирует вызов с мобильника Екатерины, а не с ее рабочего телефона. Иногда это просто необходимо, потому что с мобильником можно опять убежать в курилку и там, в тишине, решить все необходимые вопросы без лишних ушей и стеснения.

На скрине видно, что AltegroCloud звонит сначала на мобильник, а потом на номер клиента. Екатерины нет на рабочем месте, а мы видим кому, когда и сколько раз она позвонила и можем прослушать запись разговора.

Показанная выше история - лишь пример отдельно взятой интеграции, ничего сногсшибательного и отличного от того, о чем мы рассказывали раньше, нет. Тут важно другое: наши сим-карты, наша виртуальная АТС и дополнительные инструменты, которые были созданы за шесть месяцев существования сервиса, можно интегрировать практически с любой другой CRM или хэлпдеском и не просто интегрировать, используя наш готовый API, а интегрировать так, как необходимо именно вам, добавив разумное количество дополнительных опций и фич, мы готовы делать интеграции в ручном режиме.

Кому это может быть интересно? Да почти всем: и клиентам, у которых используется собственная, самодельная (или просто «другая»), CRM и разработчикам тех же, «других», или диковинных CRM. Одним словом, мы с радостью выслушаем предложения по интеграции нашей мобильной платформы с любой другой платформой, готовой дружить с телефонией. Астериск, фрисвитч, шугаСРМ и все остальные опенсорсные и неопенсорсные платформы, мы ждем вас, приходите к нам, задавайте вопросы, давайте обсуждать, давайте общими усилиями нести в мир милое, доброе, вечное - новые интересные телефонно-мобильные интеграции, давайте дооцифровывать недооцифрованное и интегрировать недоинтегрированное. Ждем комментариев или прямых вопросов и при этом продолждаем дальше, шаг за шагом, описывать то, как и в каком направлении развивается наш проект.